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Position: Customer Success Manager B2B (Stage ou Alternance)

Stage de 6 mois ou Alternance

Paris, France

Sales

Stage

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Missions & objectives:

PÔLE DES CUSTOMER SUCCESS

Aujourd’hui, pour prendre soin de nos clients BtoB (entreprises), nous avons créé le Pôle des Customer Success. Nous avons pour mission de garder le contact dans la durée avec eux, d’identifier leurs nouveaux besoins, et de les fidéliser à long terme, notamment en identifiant les différents services et offres que nous pouvons leur proposer.

Les Customer Success prennent contact avec les entreprises une fois que les Sales ont déjà signé un projet. A détection d’un nouveau besoin, la gestion du client repasse aux Sales pour la facturation.

 

TES MISSIONS

En tant que stagiaire/alternant(e) Customer Success, tu intégreras l’équipe des Customer Success d’EcoTree, elle même située au sein de l'Équipe Commerciale.

Tes missions seront de :

  • Prendre en main les différents outils des Customer Success (CRM Hubspot, Asana, Google Slides)
  • Prendre le relai des Sales pour l’après-vente
  • Aller à la rencontre des clients pour mieux appréhender leurs besoins
  • Suivre un portefeuille de clients entreprises
  • Former et on-boarder les clients sur l’utilisation de leur espace client
  • Maximiser la satisfaction des clients
  • Suivre la stratégie de fidélisation client pour améliorer la rétention
  • Contribuer au développement direct des offres et produit EcoTree en remontant les retours des clients
  • Proposer des contenus et améliorations pour les clients
  • Être un vrai levier de croissance à travers de l’identification de nouveaux besoins 
  • Partager tes idées pour améliorer les performances de l’équipe commerciale
  • Noter tes KPIs et mettre en place des reportings d’activités
  • Mener en parallèle des missions complémentaires (animation de webinaires, formation pour les sales, réflexion sur la satisfaction client)

 

CE QUE NOUS OFFRONS

  • Un stage/une alternance avec du relationnel, où tu découvriras toutes les facettes d’un poste en Customer Success
  • La possibilité de travailler sur un produit environnemental passionnant
  • L’opportunité de rejoindre une startup en croissance 
  • Des locaux au coeur de Paris, à Odéon
  • Une ambiance de travail soutenue et passionnée avec un véritable esprit d’équipe
  • Des afterworks sur notre terrasse
Ideal profile:
  • Tu as une expérience en sales et/ou relation client BtoB
  • Tu aimes convaincre et tu sais vendre
  • Tu aimes aider les clients et être à l’écoute de leurs besoins
  • Tu es curieux(se) et aime trouver des solutions
  • Tu as des compétences en communication orale et écrite
  • Tu aimes le relationnel et le travail d’équipe en entreprise
  • Tu as déjà utilisé des outils de CRM 
  • Tu as une première expérience en start-up
Further information :

Duration: Stage de 6 mois ou Alternance

 Selon profil + Tickets restaurants + 50% des titres de transports

Location: Paris, France

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