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Position: Customer Care BtoC

Alternance (12 à 24 mois)

Paris, France

Marketing

Alternance

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Missions & objectives:

Nous cherchons une personne de talent et empathique pour améliorer l’expérience de nos clients. Nous offrons beaucoup d’autonomie à chacun, ce qui demande une aptitude importante à savoir être autonome et conduire ses propres projets efficacement. Vous serez la voix du client au sein d’EcoTree.

Missions & Objectifs :
Missions

  • Répondre aux demandes de nos clients pour leur assurer la meilleure expérience.
  • Analyser les raisons qui font que les utilisateurs nous écrivent, réfléchir à des moyens de les rendre autonomes en améliorant le produit.
  • Rédiger des articles d’aide (base de connaissance & FAQ). De manière générale réfléchir à la manière d’aider nos clients.
  • Vérifier le parcours utilisateur afin de proposer des améliorations et identifier des bugs.
  • Participer à la conception de nouvelles fonctionnalités en donnant le point de vue client.
  • Travailler avec les développeurs pour améliorer notre back-office et les outils internes, pour être plus efficaces sur les tâches courantes.
  • Suivre et tester les nouvelles fonctionnalités préparés par l’équipe IT avant leur mise en ligne pour les clients et/ou en interne
  • Gérer les offres sur le site web et participer aux opérations marketing.
  • Analyser des KPIs.

Objectifs :

✓ Satisfaire et fidéliser nos clients.
✓ Amélioration de l’expérience client (UX de notre site web et espace client)
✓ Acquérir et convertir des clients (growth hack).

Ideal profile:

Vous :

  • Avez un contact facile, êtes sociable et faites preuve d’empathie;
  • Êtes curieux et aimez vous former sur des nouveaux sujets.
  • Êtes proactif, disposez d’une parfaite expression écrite et êtes orienté client
  • Maitrisez l’anglais
  • Cherchez une alternance et êtes disponible dès que possible.
Further information :

Duration: Alternance (12 à 24 mois)

 Selon profil + Tickets restaurants + 50% des titres de transports

Location: Paris, France

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